Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
за 4 квартал 2020 года

В 4 квартале 2020 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу поступило 2297 обращений граждан. 
При этом 1484 обращений от общего количества обращений поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный интернет – портал Роскомнадзора и 230 обращений на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в 4 квартале 2020 г. в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
40,5% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
29,3% обращений относятся к работе в сфере связи, 
2,7% обращений относятся к сфере массовой информации (СМИ),
17,3% обращений относятся к сфере интернета и информационных технологий, вопросов организации деятельности сайтов;
5,1% обращений по прочим вопросам,
5,1% обращений, не относящихся к деятельности Роскомнадзора.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Управления от 16.03.2020 № 78 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. 
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
- Поддержаны – 70,
- Разъяснено – 1482,
- Перенаправлено по принадлежности – 440,
- Принято к сведению – 6,
 - Направлено в ТО – 14,
- Направлено в ЦА – 27,
- Не поддержан – 16.
Обращения перенаправлялись по принадлежности в правоохранительные органы, администрации муниципальных образований, городов и областей, их структурных подразделений, в другие территориальные органы федеральных органов исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.

Статистические данные
Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу о работе с обращениями граждан за 4 квартал 2020 года:
1.	Поступило обращений, всего	2297	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	230	
2.2.	с Портала государственных услуг (ПГУ)	0	
2.3.	с официального сайта Роскомнадзора	1484	
2.4.	устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	0	
2.5.	Нарочным (курьером)	13	
2.6.	почтовое отправление	391	
2.7.	по факсу, телефонограмма	2	
2.8.	по СЭД	167	
2.9.	Личный прием	1	
2.10.	Сайт Президента	9	
2.11	Фельдсвязь	0	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	930	
3.2.	вопросы организации деятельности сайтов, регистрации доменных имен, нарушений положений 187-ФЗ, 398-ФЗ, 436-ФЗ 	397	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	673	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ	63	
3.5.	Обращения административного характера	117	
3.6.	Вопросы, не относящиеся к компетенции	117	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	580	
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	580	
5.	Принято граждан, всего	1	
5.1.	руководителем ТО, заместителями руководителя	1	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	0	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего, в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан
	0