Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в 4 квартале 2023 года

В 4 квартале 2023 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу (в том числе в его территориальные отделы по Новгородской и Псковской областям) поступило 5438 обращений граждан. 
При этом 3944 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный интернет – портал Роскомнадзора и 300 обращений на электронную почту Управления.
Анализ поступивших в 4 квартале 2023 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
30,3% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
22,4% обращений относятся к работе в сфере связи, 
1,0% обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
13,7% обращений относятся к сфере интернета и информационных технологий, вопросов организации деятельности сайтов;
0,9% обращений по прочим вопросам,
31,7% обращений, не относящихся к деятельности Роскомнадзора.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», Инструкцией по делопроизводству Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов, утвержденной приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 30.11.2023 № 175 и приказом Управления от 30.08.2023 № 414 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. 
Обобщенный сравнительный анализ поступивших обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по сферам контроля в сравнении со сведениями за аналогичный период 2022:

Тематика поступивших обращений	Количество обращений граждан	Количество обращений граждан	
	4 квартал 2022	4 квартал 2023	
Всего обращений поступило, 
из них:	3434	5438	
в сфере связи	584	1220	
в сфере массовой информации	70	56	
интернет и ИТ	1533	743	
в сфере деятельности по защите прав субъектов персональных данных	1116	1650	
не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	60	1722	
Благодарности	1	0	
Прочие	70	47	

Анализ рассмотренных обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за 4 квартал 2023 года в сравнении со сведениями за аналогичный период 2022:

Результаты рассмотрения обращений	Количество обращений граждан	Количество обращений граждан	
	4 кв. 2022	4 кв. 2023	
Всего рассмотрено обращений, 
из них:	2809	4964	
перенаправлены по принадлежности в другие органы государственной власти;	1180	2284	
направлены в ЦА Роскомнадзора	57	151	
направлены в ТО Роскомнадзора	32	90	
разъяснено	1465	2168	
отозваны	0	4	
поддержано	54	166	
не поддержано	18	90	
Принято к сведению	1	0	
Переписка прекращена	2	11	
*по данным СЭД

Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.