Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в IV квартале 2019 года

В IV квартале 2019 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу поступило 2248 обращения граждан. 
При этом 1509 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный Интернет – портал Роскомнадзора и 166 обращений на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
40,7% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
26,4% обращений относятся к работе в сфере связи, 
15,3% обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
5,1% обращений по прочим вопросам
12,5% обращений не относящиеся к деятельности Роскомнадзора 

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», «Инструкции по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов», утвержденной приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 10.02.2015 № 13 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов», приказом Управления от 01.06.2015 № 85 «О порядке рассмотрения обращений граждан, и юридических лиц поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу»
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема посетителей.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
- Поддержано – 110,
- Не поддержано - 72,
- Разъяснено – 1672,
- Обращение отозвано гражданином – 0,
- Перенаправлено по принадлежности – 391,
- Принято к сведению – 9,
- Переписка прекращена – 1.
Обращения перенаправлялись по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу о работе с обращениями граждан в IV квартале 2019 года
1.	Поступило обращений, всего	2296	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	166	
2.2.	с Портала государственных услуг (ПГУ)	0	
2.3.	с официального сайта Роскомнадзора	1509	
2.4.	устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	0	
2.5.	Нарочным (курьером)	45	
2.6.	почтовое отправление	413	
2.7.	с сайта Президента	7	
2.8.	по СЭД	104	
2.9.	Личный прием	2	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	914	
3.2.	вопросы организации деятельности сайтов 	262	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	594	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, 	41	
3.5	вопросы  информационных технологий	42	
3.6.	Обращения административного характера	443	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	391	
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	391	
5.	Принято граждан, всего	12	
5.1.	руководителем ТО, заместителями руководителя	12	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	0	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего  в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан
	0