Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в 3 квартале 2021 года

В 3 квартале 2021 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу (в том числе в его территориальные отделы по Новгородской и Псковской областям) поступило 2820 обращений граждан. 
При этом 2012 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный интернет – портал Роскомнадзора и 221 обращение на электронную почту Управления.
Анализ поступивших в 3 квартале 2021 г. в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
35,8% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
26,2% обращений относятся к работе в сфере связи, 
2,0% обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
18,8% обращений относятся к сфере интернета и информационных технологий, вопросов организации деятельности сайтов;
2,4% обращений по прочим вопросам,
14,9% обращений, не относящихся к деятельности Роскомнадзора.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Управления от 16.03.2020 № 78 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. 
Обобщенный сравнительный анализ поступивших обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по сферам контроля приведен без сравнения со сведениями за аналогичный период 2020 года в данной и последующих таблицах, так как в 2020 году Управления Роскомнадзора по Новгородской и Псковской областям являлись самостоятельными юридическими лицами (после процесса реорганизации присоединены к Управлению Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в качестве территориальных отделов):

Тематика поступивших обращений	Количество обращений граждан	
	3 квартал 2021	
Всего обращений поступило, 
из них:	2820	
в сфере связи	738	
в сфере массовой информации	57	
интернет и ИТ	529	
в сфере деятельности по защите прав субъектов персональных данных	1009	
не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	419	
Благодарности	7	
Прочие	61	

В 3 квартале 2021 года наибольшее количество обращений поступило по вопросам защиты персональных данных (36%) и в сфере связи (26%).

Анализ рассмотренных обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за 3 квартал 2021 года приведен в таблице: 

Результаты рассмотрения обращений	Количество обращений граждан	
	3 кв. 2021	
Всего рассмотрено обращений, 
из них:	2359	
перенаправлены по принадлежности в другие органы государственной власти;	755	
направлены в ЦА Роскомнадзора	36	
направлены в ТО Роскомнадзора	21	
разъяснено	1395	
отозваны	3	
поддержано	130	
не поддержано	13	
Принято к сведению	6	
Переписка прекращена	0	
*по данным СЭД

В 3 квартале 2021 года рассмотрено 84% обращений граждан от общего количества поступивших в Управление обращений в указанный период. 
22% обращений перенаправлены по принадлежности в другие федеральные органы исполнительной власти, в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на интернет-сайтах и др.) и в другие организации.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.