Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
за 3 квартал 2020 года

В 3 квартале 2020 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу поступило 2041 обращение граждан. 
При этом 1332 обращений от общего количества обращений поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный интернет – портал Роскомнадзора и 197 обращений на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в 3 квартале 2020 г. в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
41,3% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
28,9% обращений относятся к работе в сфере связи, 
2,3% обращений относятся к сфере массовой информации (СМИ),
16% обращений относятся к сфере интернета и информационных технологий, вопросов организации деятельности сайтов;
5,1% обращений по прочим вопросам,
6,4% обращений, не относящихся к деятельности Роскомнадзора.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Управления от 16.03.2020 № 78 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема посетителей.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
- Поддержаны – 75,
- Разъяснено – 1269,
- Перенаправлено по принадлежности – 221,
- Принято к сведению – 8,
 - Переписка прекращена – 7,
- Направлено в ТО – 15,
- Направлено в ЦА – 31,
- Не поддержан – 13.
Обращения перенаправлялись по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.

Статистические данные
Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу о работе с обращениями граждан за 3 квартал 2020 года:
1.	Поступило обращений, всего	2041	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	197	
2.2.	с Портала государственных услуг (ПГУ)	0	
2.3.	с официального сайта Роскомнадзора	1332	
2.4.	устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	0	
2.5.	Нарочным (курьером)	14	
2.6.	почтовое отправление	376	
2.7.	по факсу	0	
2.8.	по СЭД	118	
2.9.	Личный прием	0	
2.10.	Сайт Президента	3	
2.11	Фельдсвязь	1	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	843	
3.2.	вопросы организации деятельности сайтов, регистрации доменных имен, нарушений положений 187-ФЗ, 398-ФЗ, 436-ФЗ 	326	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	590	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ	47	
3.5.	Обращения административного характера	235	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	221	
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	221	
5.	Принято граждан, всего	0	
5.1.	руководителем ТО, заместителями руководителя	0	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	0	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего, в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан
	0