Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
во 2 квартале 2022 года

Во 2 квартале 2022 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу (в том числе в его территориальные отделы по Новгородской и Псковской областям) поступило 3355 обращений граждан. 
При этом 2252 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный интернет – портал Роскомнадзора и 416 обращение на электронную почту Управления.
Анализ поступивших во 2 квартале 2022 г. в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
32,7% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
15,9% обращений относятся к работе в сфере связи, 
2,8% обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
40,7% обращений относятся к сфере интернета и информационных технологий, вопросов организации деятельности сайтов;
2,6% обращений по прочим вопросам,
5,2% обращений, не относящихся к деятельности Роскомнадзора.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Управления от 16.03.2020 № 78 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. 
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
- Поддержаны – 105,
- Разъяснено – 1773,
- Обращение отозвано гражданином – 0,
- Перенаправлено по принадлежности – 1244,
- Принято к сведению – 3,
 -Переписка прекращена – 2,
- Направлено в ТО – 20,
- Направлено в ЦА – 66,
- Не поддержан – 16.
Обращения перенаправлялись по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.

Статистические данные
Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу о работе с обращениями граждан за 2 квартал 2022 года:
1.	Поступило обращений, всего	3355	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	416	
2.2.	с Портала государственных услуг (ПГУ)	1	
2.3.	с официального сайта Роскомнадзора	2252	
2.4.	устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	0	
2.5.	Нарочным (курьером)	24	
2.6.	почтовое отправление	454	
2.7.	по факсу	0	
2.8.	по СЭД	185	
2.9.	Личный прием	8	
2.10.	Сайт Президента	0	
2.11	Фельдсвязь	7	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	1098	
3.2.	вопросы организации деятельности сайтов, регистрации доменных имен, нарушений положений 187-ФЗ, 398-ФЗ, 436-ФЗ 	1294	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	534	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, 	86	
3.5.	Обращения административного характера	262	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	763	
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	763	
5.	Принято граждан, всего	6	
5.1.	руководителем ТО, заместителями руководителя	6	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	0	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего, в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан
	0