Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
во 2 квартале 2021 года

Во 2 квартале 2021 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу (в том числе в его территориальные отделы по Новгородской и Псковской областям) поступило 2827 обращений граждан. 
При этом 1933 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный интернет – портал Роскомнадзора и 221 обращение на электронную почту Управления.
Анализ поступивших во 2 квартале 2021 г. в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
41,1% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
22,0% обращений относятся к работе в сфере связи, 
2,4% обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
12,2% обращений относятся к сфере интернета и информационных технологий, вопросов организации деятельности сайтов;
3,0% обращений по прочим вопросам,
19,3% обращений, не относящихся к деятельности Роскомнадзора.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Управления от 16.03.2020 № 78 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. 
Обобщенный сравнительный анализ поступивших обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по сферам контроля приведен без сравнения со сведениями за аналогичный период 2020 года в данной и последующих таблицах, так как в 2020 году Управления Роскомнадзора по Новгородской и Псковской областям являлись самостоятельными юридическими лицами (после процесса реорганизации присоединены к Управлению Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в качестве территориальных отделов):

Тематика поступивших обращений	Количество обращений граждан	
	2 квартал 2021	
Всего обращений поступило, 
из них:	2827	
в сфере связи	621	
в сфере массовой информации	68	
интернет и ИТ	345	
в сфере деятельности по защите прав субъектов персональных данных	1162	
не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	546	
Благодарности	6	
Прочие	79	

За 2 квартал 2021 года наибольшее количество обращений поступило по вопросам защиты персональных данных (41,1%) и в сфере связи (22%).

Анализ рассмотренных обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за 2 квартал 2021 года приведен в таблице: 

Результаты рассмотрения обращений	Количество обращений граждан	
	2 кв. 2021	
Всего рассмотрено обращений, 
из них:	2408	
перенаправлены по принадлежности в другие органы государственной власти;	763	
направлены в ЦА Роскомнадзора	46	
направлены в ТО Роскомнадзора	20	
разъяснено	1457	
отозваны	0	
поддержано	101	
не поддержано	15	
Принято к сведению	6	
Переписка прекращена	0	
*по данным СЭД

Во 2 квартале 2021 года рассмотрено 85,2% обращений граждан от общего количества поступивших в Управление обращений в указанный период. 
27% обращений перенаправлены по принадлежности в другие федеральные органы исполнительной власти, в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на интернет-сайтах).
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.