Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в 1 квартале 2021 года

В 1 квартале 2021 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу поступило 2391 обращение граждан. 
При этом 1647 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный интернет – портал Роскомнадзора и 203 обращения на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в 1 квартале 2021 г. в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
40,3% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
26,0% обращений относятся к работе в сфере связи, 
3,7% обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
14,8% обращений относятся к сфере интернета и информационных технологий, вопросов организации деятельности сайтов;
4,7% обращений по прочим вопросам,
10,5% обращений, не относящихся к деятельности Роскомнадзора.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Управления от 16.03.2020 № 78 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. 
Обобщенный сравнительный анализ поступивших обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по сферам контроля в 1 квартале 2021 года и за аналогичный период 2020 года приведен в таблице:

	Количество обращений граждан	
Отклонение %	
	1 квартал 2020	1 квартал 2021		
Всего обращений поступило, 
из них:	2192	2391	+9,07	
в сфере связи	443	621	+40,2	
в сфере массовой информации	48	88	+83,3	
интернет и ИТ	358	354	-1,11	
в сфере деятельности по защите прав субъектов персональных данных	915	964	+5,35	
не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	256	251	-2	
Благодарности	1	4	+300	
Прочие	171	109	-36,25	

За 1 квартал 2021 года наибольшее количество обращений поступило по вопросам защиты персональных данных (40,3%) и в сфере связи (26%).
По сравнению с аналогичным периодом 20120 года увеличилось количество поступивших обращений:
- в сфере связи на 40,2%,
- по вопросам СМИ на 83,3%,
- в сфере персональных данных на 5,35%,
По сравнению с аналогичным периодом 2020 года снизилось количество поступивших обращений:
- в сфере интернета и информационных технологий на 1,11%,
- не относящихся к деятельности Роскомнадзора на 2%.

Обобщенный сравнительный анализ рассмотренных обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей в 1 квартале 2021 года и за аналогичный период 2020 года приведен в таблице: 

	Количество обращений граждан	
Отклонение %	
	1 кв. 2020	1 кв. 2021		
Всего рассмотрено обращений, 
из них:	1631	1840	+13	
перенаправлены по принадлежности в другие органы государственной власти;	301	515	+71,09	
направлены в ЦА Роскомнадзора	43	39	-9,3	
направлены в ТО Роскомнадзора	7	11	+57,14	
разъяснено	1203	1171	-2,7	
отозваны	0	0	0	
поддержано	51	91	+78,4	
не поддержано	23	10	-56,5	
Принято к сведению	3	3	0	
Переписка прекращена	0	0	0	
*по данным СЭД

В 1 квартале 2021 года рассмотрено обращений граждан на 13% больше по сравнению с аналогичным периодом 2020 года. 
28% обращений перенаправлены по принадлежности в другие федеральные органы исполнительной власти, в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ).
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.