Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в 1 квартале 2022 года

В 1 квартале 2022 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу (в том числе в его территориальные отделы по Новгородской и Псковской областям) поступило 4221 обращений граждан. 
При этом 3058 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный интернет – портал Роскомнадзора и 443 обращений на электронную почту Управления.
Анализ поступивших в 1 квартале 2022 г. в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
32,7% обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
16,3% обращений относятся к работе в сфере связи, 
3,3% обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
27,5% обращений относятся к сфере интернета и информационных технологий, вопросов организации деятельности сайтов;
2,4% обращений по прочим вопросам,
17,8% обращений, не относящихся к деятельности Роскомнадзора.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», приказом Управления от 16.03.2020 № 78 «О порядке рассмотрения обращений граждан, объединений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы (СЭД ЕИС) Роскомнадзора. 
Обобщенный сравнительный анализ поступивших обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей по сферам контроля приведен без сравнения со сведениями за аналогичный период 2021 года в данной и последующих таблицах, так как в 2021 году Управления Роскомнадзора по Новгородской и Псковской областям являлись самостоятельными юридическими лицами (после процесса реорганизации присоединены к Управлению Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в качестве территориальных отделов):

Тематика поступивших обращений	Количество обращений граждан	
	1 квартал 2022	
Всего обращений поступило, 
из них:	4221	
в сфере связи	689	
в сфере массовой информации	141	
интернет и ИТ	1159	
в сфере деятельности по защите прав субъектов персональных данных	1382	
не относящиеся к деятельности Роскомнадзора	751	
Благодарности	5	
Прочие	94	

В 1 квартале 2022 года наибольшее количество обращений поступило по вопросам защиты персональных данных (32,7%) и по вопросам в сфере сети Интернет и информационных технологий  (27,5%).

Анализ рассмотренных обращений граждан, юридических лиц и индивидуальных предпринимателей за 1 квартал 2022 года приведен в таблице: 

Результаты рассмотрения обращений	Количество обращений граждан	
	1 кв. 2022	
Всего рассмотрено обращений, 
из них:	4189	
перенаправлены по принадлежности в другие органы государственной власти;	1550	
направлены в ЦА Роскомнадзора	65	
направлены в ТО Роскомнадзора	31	
разъяснено	2339	
отозваны	1	
поддержано	177	
не поддержано	18	
Принято к сведению	4	
Переписка прекращена	4	
*по данным СЭД

В 1 квартале 2022 года рассмотрено 99,2% обращений граждан от общего количества поступивших в Управление обращений в указанный период. 
37% обращений перенаправлены по принадлежности в другие федеральные органы исполнительной власти, в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на интернет-сайтах и др.), органы Прокуратуры и в другие организации.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями законодательства Российской Федерации.