Отчет об итогах работы с обращениями граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в 2015 году

В 2015 году в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу поступило 5323 обращения граждан. 
При этом 3417 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный Интернет – портал Роскомнадзора и 789 обращений на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
31,75% – обращений относятся к работе в сфере связи; 
8,5% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций;
40,45% – обращений касаются защиты персональных данных;
13,98% - обращений по вопросу информационных технологий;
5,32%  - обращений административного характера.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также приказа Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций, «Инструкцией по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов», утвержденной приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 10.102.2015 № 13 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов », приказом Управления от 01.06.2015 №85 «О порядке рассмотрения обращений граждан, и юридических лиц поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу»
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы Роскомнадзора. Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема посетителей.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
- Поддержаны – 327,
- Не поддержаны – 220,
- Разъяснено – 3781,
- Обращение отозвано гражданином - 16
- Перенаправлено по принадлежности – 805.
- Принято к сведению – 14.
Обращения перенаправлялись по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу о работе с обращениями граждан в 2015 году

1.	Поступило обращений, всего	5323	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	789	
2.2.	с сайта Президента	8	
2.3.	с официального сайта Роскомнадзора	3417	
2.4.	нарочным (курьером)	76	
2.5.	почтовое отправление	575	
2.6.	по факсу	7	
2.7.	по СЭД	450	
2.8.	на личном приеме	1	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	2153	
3.2.	вопросы организации деятельности сайтов 	744	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	1690	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	453	
3.5.	Обращения административного характера	283	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	805	
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	805	
5.	Принято граждан, всего	0	
5.1.	руководителем ТО, заместителями руководителя	0	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего, в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0