Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в IV квартале 2013 года

В IV квартале 2013 года в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу поступило 867 обращений граждан. 
При этом 502 обращения от общего количества обращений поступили в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный Интернет – портал Роскомнадзора и 202 обращений на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает, что:
65,9% – обращений относятся к работе в сфере связи,
4,9% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций,
27,8% – обращений касаются защиты персональных данных,
0,7% - обращений по вопросам информационных технологий,
0,7% - обращений административного характера.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы Роскомнадзора. Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема посетителей.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
- Поддержаны – 91,
- Не поддержаны – 0,
- Разъяснено – 652,
- Перенаправлено по принадлежности – 24.
Обращения также перенаправлялись по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.
12 декабря, в общероссийский день приёма граждан, осуществлён личный приём 3 граждан. Заявителям были даны устные ответы по существу поставленных в обращении вопросов. Кроме того ответы направлены в письменной форме в установленные законодательством РФ сроки. 

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу 
о работе с обращениями граждан в IV квартале 2013 года

1.	Поступило обращений, всего	867	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	202	
2.2.	с официального сайта Роскомнадзора	502	
2.3.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	0	
2.4.	Нарочным (курьером)	27	
2.5.	почтовое отправление	105	
2.6.	через СЭД	28	
2.7.	Личный прием	3	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	241	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	6	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	571	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	43	
3.5.	Обращения административного характера	6	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	24	
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	24	
5.	Принято граждан, всего	3	
5.1.	руководителем, заместителями руководителя	3	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего, в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0