Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в III квартале 2015 года

Во III квартале 2015 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу поступило 1581 обращение граждан. 
При этом 925 обращений от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный Интернет-портал Роскомнадзора и 263 обращения – на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
47,75 % обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
27,83 % обращений относятся к работе в сфере связи, 
15,4 % обращений по вопросу информационных технологий (ИТ),
4,93 % обращений административного характера, 
3,98 % обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ).

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также «Инструкцией по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов», утвержденной приказом Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 10.02.2015 № 13 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов», приказом Управления от 01.06.2015 № 85 «О порядке рассмотрения обращений граждан и юридических лиц, поступающих в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота Единой информационной системы Роскомнадзора. Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема посетителей.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
•	поддержаны – 90,
•	не поддержаны – 86,
•	разъяснено – 929,
•	обращение отозвано гражданином – 3,
•	перенаправлено по принадлежности – 211.
Обращения перенаправлялись по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу о работе с обращениями граждан в III квартале 2015 года
1.	Поступило обращений, всего	1581	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	263	
2.2.	на личном приеме	1	
2.3.	с официального сайта Роскомнадзора	925	
2.4.	устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	0	
2.5.	нарочным (курьером)	23	
2.6.	почтовое отправление	134	
2.7.	по факсу	1	
2.8.	по СЭД	233	
2.9.	сайт Президента	1	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	755	
3.2.	вопросы организации деятельности сайтов 	245	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	440	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	63	
3.5.	Обращения административного характера	78	
4.	Переадресовано по компетенции, всего		
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	211	
5.	Принято граждан, всего	1	
5.1.	руководителем ТО, заместителями руководителя	1	
6.	Проведено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего, 
в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0