Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
во II квартале 2013 года

Во II квартале 2013 года в Управление Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу поступило 1066 обращений граждан. 
При этом 718 обращений от общего количества обращений поступили в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный Интернет – портал Роскомнадзора, 2 через Портал государственных услуг и 223 обращений на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает, что:
67,6% – обращений относятся к работе в сфере связи, 
15,6% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
13,5% – обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
2,3% - обращений по вопросам информационных технологий (ИТ),
1% - обращений административного характера.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы Роскомнадзора. Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема посетителей.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
- Поддержаны – 73,
- Не поддержаны – 0,
- Разъяснено - 977,
- Перенаправлено по принадлежности – 44.
Обращения также перенаправлялись по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Северо‑Западному федеральному округу 
о работе с обращениями граждан во II квартале 2013 года

1.	Поступило обращений, всего	1066	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	223	
2.2.	с Портала государственных услуг (ПГУ)	2	
2.3.	с официального сайта Роскомнадзора	718	
2.4.	устные обращения ("горячие", "прямые" телефонные линии)	0	
2.5.	Нарочным (курьером)	23	
2.6.	почтовое отправление	53	
2.7.	по факсу	1	
2.8.	через СЭД	46	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	144	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	24	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	721	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	166	
3.5.	Обращения административного характера	11	
4.	Переадресовано по компетенции, всего	44	
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	44	
5.	Принято граждан, всего	0	
5.1.	руководителем, заместителями руководителя	0	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	1	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего, в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0