Отчет 
об итогах работы с обращениями граждан 
в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу 
в I квартале 2014 года

В I квартале 2014 года в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу поступило 913 обращений граждан. 
При этом 632 обращения от общего количества поступило в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу в электронном виде через официальный Интернет – портал Роскомнадзора и 124 обращения на электронную почту Управления.
Сравнительный анализ поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан показывает следующее:
43% – обращений относятся к работе в сфере связи, 
3,3% – обращений относятся к сфере массовых коммуникаций (СМИ),
30,6% – обращений касаются защиты персональных данных (ПД),
21,5% - обращений по вопросу информационных технологий (ИТ),
1,6% - обращений административного характера.

Рассмотрение поступивших в Управление Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу обращений граждан осуществляется в соответствии с требованиями Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», а также приказа Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций от 15.11.2013 № 1308 «Об утверждении Инструкции по работе с обращениями граждан, объединений граждан и юридических лиц Федеральной службы по надзору в сфере связи, информационных технологий и массовых коммуникаций и ее территориальных органов».
Регистрация обращений граждан в Управлении ведется в системе электронного документооборота единой информационной системы Роскомнадзора. Прием граждан осуществляется в соответствии с графиком приема посетителей.
По результатам рассмотрения обращений граждан в Управлении Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу вынесены решения:
- Поддержаны – 67,
- Не поддержаны – 0,
- Разъяснено – 542,
- Перенаправлено по принадлежности – 69.
Обращения перенаправлялись по принадлежности в МВД России (в отношении противоправных действий в информационно-телекоммуникационных сетях, включая сеть Интернет, мошеннических действий, связанных с незаконным использованием сетей связи, распространения порнографии и информации экстремистского содержания на Интернет-сайтах), в Федеральную антимонопольную службу России (в отношении рекламы в СМИ), другие федеральные органы исполнительной власти.
Все полученные обращения рассмотрены в соответствии с требованиями нормативных правовых актов Российской Федерации.

Статистические данные
к отчету Управления Роскомнадзора по Северо-Западному федеральному округу о работе с обращениями граждан в I квартале 2014 года
1.	Поступило обращений, всего	913	
2.	Каналы поступления обращений:		
2.1.	по электронной почте	124	
2.2.	с Портала государственных услуг (ПГУ)	0	
2.3.	с официального сайта Роскомнадзора	632	
2.4.	устные обращения («горячие», «прямые» телефонные линии)	0	
2.5.	Нарочным (курьером)	12	
2.6.	почтовое отправление	124	
2.7.	по факсу	1	
2.8.	по СЭД	20	
3.	Тематика поступивших обращений		
3.1.	вопросы защиты персональных данных	280	
3.2.	вопросы ограничения доступа к сетевым (информационным) ресурсам	195	
3.3.	вопросы организации работы в сфере связи (почтовые услуги, работа мобильных операторов, в т.ч. тарифы), эксплуатации оборудования связи (радиовышки, установки и т.д.)	393	
3.4.	вопросы содержания материалов, публикуемых в СМИ, в т.ч. электронных СМИ и интернет-сайтах	30	
3.5.	Обращения административного характера	15	
4.	Переадресовано по компетенции, всего		
4.1.	переадресовано по компетенции в федеральные/региональные органы исполнительной власти и другие организации	69	
5.	Принято граждан, всего	1	
5.1.	руководителем ТО, заместителями руководителя	1	
6.	Провeдено заседаний/совещаний по вопросам работы с обращениями граждан	0	
7.	Поступило судебных исков от граждан, всего, в том числе	0	
7.1.	количество судебных решений, вынесенных в пользу граждан	0